Seria util poder-se inativar alguns clientes. No meu caso, serviço de saúde, é conveniente manter a ficha cliente e as informações dos tratamentos em base de dados para posterior consulta ou até situações legais. Daí apagar clientes não ser uma opção. Contudo o serviço ideal pressupoe lembretes, envio de mensagens de aniversário, follow-ups, etc etc. Muitas vezes o contacto é do cuidador/familair de referencia e Caso o cliente faleça seria util inativá-lo de forma a que nao recebesse estas abordagens comerciais mas mantivessemos toda a informação do cliente, até porque por norma tem familiares associados que mais tarde poderão ser nossos clientes novamente e assim correlacionamos histórias e o nosso atendimento é personalizado. Mas queria evitar os automatismos quando o cliente já não nos pertence e não faz sentido a familia receber emails ou mensagens  como se o seu familiar ainda pudesse usufruir dos serviços.