Já aconteceu com algumas clientes e por elas referido que por vezes carregam no " Cancelar marcação" no email mas que é por engano ou tocam sem querer e a marcação fica logo cancelada criando logo uma troca de mensagens assustadas com o que fizeram. 

Sugeria uma simples caixa de texto a questionar "tem a certeza que pretende cancelar?"

Obrigada