Melhorar a Experiência de Agendamento

Melhorar a Experiência de Agendamento

Olá, boa tarde a todos.

Hoje, trago uma proposta crucial para melhorar a experiência dos nossos clientes e, consequentemente, nossas taxas de conversão e retenção. A usabilidade e a experiência do usuário (UX) desempenham um papel vital na decisão do cliente de concluir ou abandonar um processo.

Problema Identificado:
No nosso atual sistema de agendamento:

O cliente seleciona o barbeiro de sua preferência;
Define o serviço desejado;
Escolhe a data do atendimento;
Seleciona o horário.

O desafio surge quando o barbeiro escolhido não tem disponibilidade na data desejada, levando o cliente a voltar duas etapas e reiniciar o processo.


Por que isso é crítico?

Complexidade e Abandono: Estudos indicam que 38% dos visitantes de um site ou aplicativo desistem de interagir se acharem o layout ou o conteúdo desorganizado (Fonte: Adobe).

Expectativas de Carregamento: 47% dos consumidores esperam um carregamento quase instantâneo. Se demorar mais, 40% abandonam a ação (Fonte: Neil Patel).

Impacto no Retorno: Uma otimização na experiência do usuário pode resultar em um aumento de até 400% nas taxas de conversão (Fonte: Forrester).

Solução Proposta:
Anexei uma proposta que acredito ser eficaz para otimizar nosso processo de agendamento. A sugestão é que, na página de marcação, mostremos diretamente a quantidade de vagas disponíveis para os profissionais. 

ou

No final do processo de agendamento o profissional escolhido não tiver disponibilidade, um aviso claro seria apresentado ao cliente. Esse aviso também ofereceria a opção de trocar o profissional com apenas um clique, simplificando a experiência do usuário e evitando desistências.


Investir em uma melhoria do nosso processo de agendamento não é apenas benéfico em termos de satisfação do cliente, mas também financeiramente. Dessa forma, ao solucionar esse desafio, esperamos reduzir reclamações, melhorar a fidelização de clientes e aumentar nossa rentabilidade.

Agradeço a atenção de todos.

Atenciosamente,

Inacio - Barbearia The Barbers Studio