Como ativar o reencaminhamento de chamadas para o Assistente de Atendimento (IA)
O reencaminhamento de chamadas para o Assistente de Inteligência Artificial é configurado diretamente no teclado do seu telemóvel ou telefone fixo.
O
número de destino é fornecido pelo Zappy após a ativação/configuração do Assistente na sua conta. Caso ainda não tenha esta funcionalidade ativa, pode enviar o pedido para o email
ajuda@zappysoftware.com.
Existem diferentes tipos de reencaminhamento, em função do comportamento desejado. Pode ativar mais do que uma opção em simultâneo.
Opção 1 - Reencaminhar todas as chamadas, de forma imediata
Todas as chamadas recebidas são automaticamente encaminhadas para o Assistente. O seu telefone não toca.
Para ativar:
- Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel;
- Marque o código *21*número de destino# (Exemplo: *21*911111111#);
- Carregue no botão ligar;
- Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #21# no seu telemóvel.
Opção 2 - Reencaminhar apenas se não atender o telefone
Encaminha as chamadas para o Assistente apenas quando não atende o telemóvel.
Opção 2A - Tempo padrão
O telemóvel toca até ao tempo standard da operadora (em média, 20 segundos).
Para ativar:
- Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel;
- Marque o código *61*número de destino# (Exemplo: *61*911111111#);
- Carregue no botão ligar;
- Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Opção 2B - Tempo personalizado
O telemóvel toca durante o tempo definido por si.
Para ativar:
- Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel;
- Marque o código *61*número de destino**segundos# (Exemplo: *61*911111111**10#);
- Carregue no botão ligar;
- Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar (opção A ou B):
Marque #61# no seu telemóvel.
Opção 3 - Reencaminhar apenas quando o telemóvel está desligado ou sem rede
Para ativar:
- Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel;
- Marque o código *62*número de destino# (Exemplo: *62*911111111#);
- Carregue no botão ligar;
- Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #62# no seu telemóvel.
Opção 4 - Reencaminhar apenas quando o telemóvel está ocupado
Para ativar:
- Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel;
- Marque o código *67*número de destino# (Exemplo: *67*911111111#);
- Carregue no botão ligar;
- Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #67# no seu telemóvel.
Notas importantes:
- Os códigos de encaminhamento são cumulativos, pelo que, se pretender, pode ativar vários em simultâneo.
- Recomendamos testar o reencaminhamento após ativação.