Como ativar o reencaminhamento de chamadas para o Assistente de Atendimento (IA)

Como ativar o reencaminhamento de chamadas para o Assistente de Atendimento (IA)

O reencaminhamento de chamadas para o Assistente de Inteligência Artificial é configurado diretamente no teclado do seu telemóvel ou telefone fixo. 
O número de destino é fornecido pelo Zappy após a ativação/configuração do Assistente na sua conta. Caso ainda não tenha esta funcionalidade ativa, pode enviar o pedido para o email ajuda@zappysoftware.com.

Existem diferentes tipos de reencaminhamento, em função do comportamento desejado. Pode ativar mais do que uma opção em simultâneo.

Opção 1 - Reencaminhar todas as chamadas, de forma imediata

Todas as chamadas recebidas são automaticamente encaminhadas para o Assistente. O seu telefone não toca. 
Para ativar: 
  1. Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel; 
  2. Marque o código *21*número de destino# (Exemplo: *21*911111111#); 
  3. Carregue no botão ligar;
  4. Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #21# no seu telemóvel.

Opção 2 - Reencaminhar apenas se não atender o telefone 

Encaminha as chamadas para o Assistente apenas quando não atende o telemóvel. 

Opção 2A - Tempo padrão
O telemóvel toca até ao tempo standard da operadora (em média, 20 segundos). 
Para ativar: 
  1. Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel; 
  2. Marque o código *61*número de destino# (Exemplo: *61*911111111#); 
  3. Carregue no botão ligar;
  4. Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Opção 2B - Tempo personalizado
O telemóvel toca durante o tempo definido por si. 
Para ativar: 
  1. Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel; 
  2. Marque o código *61*número de destino**segundos# (Exemplo: *61*911111111**10#); 
  3. Carregue no botão ligar;
  4. Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar (opção A ou B):
Marque #61# no seu telemóvel.

Opção 3 - Reencaminhar apenas quando o telemóvel está desligado ou sem rede 

Para ativar: 
  1. Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel; 
  2. Marque o código *62*número de destino# (Exemplo: *62*911111111#); 
  3. Carregue no botão ligar;
  4. Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #62# no seu telemóvel.

Opção 4 - Reencaminhar apenas quando o telemóvel está ocupado

Para ativar: 
  1. Abra o teclado de chamadas do seu telemóvel; 
  2. Marque o código *67*número de destino# (Exemplo: *67*911111111#); 
  3. Carregue no botão ligar;
  4. Vai aparecer no ecrã uma mensagem de confirmação.
Para desativar:
Marque #67# no seu telemóvel.

Notas importantes:

  1. Os códigos de encaminhamento são cumulativos, pelo que, se pretender, pode ativar vários em simultâneo. 
  2. Recomendamos testar o reencaminhamento após ativação. 

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