Antes de ativar um assistente de atendimento com IA no Zappy, é essencial garantir que a configuração da conta esteja preparada para interpretação correta dos serviços, profissionais e categorias.
O assistente utiliza linguagem natural e tecnologia de voz (Text-to-Speech). Nomes mal configurados podem causar:
- Má interpretação do serviço
- Pronúncia incorreta durante chamadas
- Dificuldade em identificar intenções do cliente
- Erros na marcação automática
- Experiência pouco profissional
1. Evite abreviações excessivas
Abreviações dificultam a interpretação da IA e a leitura por voz.
| EXEMPLOS INCORRETOS |
EXEMPLOS RECOMENDADOS
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Manicure c/tratamento Fungos e Micoses |
Manicure com Tratamento de Fungos e Micoses
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Unhas c/ + 4 semanas | Unhas com Mais de 4 Semanas |
Pedicure SPA s/ calosidades s/ cor | Pedicure SPA sem Calosidades e sem Cor |
Drenagem Linfática Corpo 60'' | Drenagem Linfática Corpo 60 Minutos |
2. Evite símbolos especiais desnecessários
Símbolos como `/`, `>`, `+`, `"`, `''`, `(` `)` ou hífens excessivos podem gerar leituras estranhas na voz do assistente.
### Exemplos problemáticos
| EXEMPLOS INCORRETOS |
EXEMPLOS RECOMENDADOS
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| Threading ''Linha'' Buço |
Threading Linha Buço
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| Lipoaspiração/Cavitação | Lipoaspiração e Cavitação |
| Manutenção unhas > tam. L - extra | Manutenção de Unhas Tamanho L Extra |
| Laser Led - Linha Barba superior ou inferior | Laser LED Linha da Barba Superior ou Inferior |
Massagem Relaxamento Dreams Emotions 45'' | Massagem Relaxamento Dreams Emotions 45 Minutos |
3. Escreva os nomes por extenso
A IA interpreta melhor nomes completos e claros.
| EXEMPLOS INCORRETOS |
EXEMPLOS RECOMENDADOS
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| Tam. |
Tamanho
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| c/ | Com |
| s/ | Sem |
| inc. | Inclui |
| 1/2 | Meio |
4. Use nomes simples e naturais
O nome deve parecer algo que um cliente diria numa conversa.
| EXEMPLOS INCORRETOS |
EXEMPLOS RECOMENDADOS
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| Laser Led - Virilha Biquini |
Laser LED Virilha Biquíni
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| Unhas Fibra de Vidro manutenção Tam. M | Manutenção de Unhas em Fibra de Vidro Tamanho M |
| Pedicure Medical - mensal | Pedicure Medical Mensal |
5. Evite informação técnica e interna
Detalhes internos confundem a IA e o cliente.
Evite colocar:
- Outro (código interno)
- Prestação de Serviços
- Observação
- Oferta a cliente
- Campanha mês em vigor
Recomendação
Todos os serviços com denominações internas devem ficar desligados para a AI (em Definições » Serviços » Opções Online - retirar visto de Mostrar Online). ---
6. Utilize duração por extenso
| EXEMPLOS INCORRETOS |
EXEMPLOS RECOMENDADOS
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| 30" |
30 minutos
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| 45min | 45 minutos |
| 1 hora | 60 minutos |
7. Evite duplicações e nomes demasiado parecidos
A IA pode não conseguir distinguir corretamente. Elimine registos nomes duplicados.
8. Reveja o nomes dos profissionais
Os nomes dos profissionais também são utilizados pela IA. Evite nomes com emojis, siglas ou nomes incompletos.