Como prencher o Manual de Atendimento de apoio ao assistente de IA
O Manual de Atendimento é um dos elementos mais importantes para garantir que o assistente de IA responde corretamente aos clientes da sua empresa.
Este documento serve como base de conhecimento do assistente e deve incluir todas as informações que normalmente seriam dadas pela sua equipa de atendimento, receção ou suporte.
O objetivo é simples:
- Garantir respostas consistentes
- Reduzir dúvidas repetidas
- Melhorar a experiência do cliente
- Evitar erros ou respostas incompletas
- Aumentar a taxa de marcações e conversões
O que deve incluir no Manual
Nem toda a informação precisa de estar no documento. Algumas informações podem ser controladas diretamente pelo motor de agendamento e pelo backoffice. Exemplo de tópicos que podem estar presentes:
Informações Gerais
- Horário de funcionamento geral
- Como chegar / estacionamento
- Acessibilidade (elevador, rampa, apoio)
Informações de Serviços
- Acordos com seguradoras
- Cuidados antes da sessão
- Cuidados após a sessão
- Perguntas frequentes sobre tratamentos
Termos e Condições
- Formas de pagamento
- Antecedência recomendada
- Política de cancelamento
- Política de faltas
- Devoluções e reembolsos
- Política de satisfação
- Processo de reclamações
Informações que normalmente NÃO precisam de estar no documento
Estas informações costumam ser controladas automaticamente pelo motor de agendamento:
- Disponibilidade de profissionais
- Serviços disponíveis
- Duração dos serviços
- Preços
- Horários específicos
- Pré-pagamentos ativos
Boas práticas
Escreva de forma clara e direta.
Evite textos demasiado técnicos.
Inclua perguntas frequentes reais dos clientes.
Template para preencher
Disponibilizamos em anexo um template editável para facilitar o preenchimento.