Em Relatórios » SMS, pode confirmar se o lembrete foi enviado e em que estado se encontra.
Para além disso, vai encontrar um sino na marcação, disponível desde a tarde anterior até à hora de início do serviço.
O que significam os sinos?
VERDE = entregue: o lembrete SMS foi entregue com sucesso.
LARANJA = pendente: a operadora está a tentar entregar o SMS mas ainda não teve sucesso. Isto pode acontecer porque: o telemóvel está desligado, sem rede, entre outros. São feitas tentativas até às 23:00.
CINZA = não enviado: o lembrete pode não ser enviado pelas seguintes razões:
i) marcação criada após as 12:30 ou,
ii) o cliente não autorizou o seu envio (RGPD) ou,
iii) número de telemóvel inválido ou em falta.
iv) conta suspensa por falta de pagamento.
Nota: na APP, esta informação está no interior da marcação.
Como tirar partido desta informação?
O Zappy recomenda que, todos os dias ao fim da tarde, os profissionais façam a validação das marcações do dia seguinte:
VERDE = entregue: está tudo bem, não precisa fazer nada ✔
LARANJA = pendente: se ao final da tarde ainda estiver laranja, recomendamos que tente contatar o cliente para confirmar a marcação 📞
CINZA = não enviado: recomendamos que contacte o cliente e verifique a razão do não envio:
i) verifique se o número de telemóvel está correto;
ii) peça ao cliente que autorize o envio de lembretes SMS (RGPD). Envie o pedido por SMS ou Email enquanto o cliente está no espaço (a partir da ficha de cliente), pois assim há maior probabilidade de aceitação.
Aproveite esta funcionalidade para reduzir as não comparências.