Como sei se o cliente recebeu o lembrete SMS?

Como sei se o cliente recebeu o lembrete SMS?

Em Relatórios » SMS, pode confirmar se o lembrete foi enviado e em que estado se encontra. 

Para além disso, vai encontrar um sino na marcação, disponível desde a tarde anterior até à hora de início do serviço. 

O que significam os sinos?

VERDE = entregue: o lembrete SMS foi entregue com sucesso.

LARANJA = pendente: a operadora está a tentar entregar o SMS mas ainda não teve sucesso. Isto pode acontecer porque: o telemóvel está desligado, sem rede, entre outros. São feitas tentativas até às 23:00.

CINZA = não enviado: o lembrete pode não ser enviado pelas seguintes razões:
i) marcação criada após as 12:30 ou,
ii) o cliente não autorizou o seu envio (RGPD) ou,
iii) número de telemóvel inválido ou em falta.
iv) conta suspensa por falta de pagamento.

Nota: na APP, esta informação está no interior da marcação.


Como tirar partido desta informação?

O Zappy recomenda que, todos os dias ao fim da tarde, os profissionais façam a validação das marcações do dia seguinte:

VERDE = entregue: está tudo bem, não precisa fazer nada ✔

LARANJA = pendente: se ao final da tarde ainda estiver laranja, recomendamos que tente contatar o cliente para confirmar a marcação 📞

CINZA = não enviado: recomendamos que contacte o cliente e verifique a razão do não envio:
i) verifique se o número de telemóvel está correto;
ii) peça ao cliente que autorize o envio de lembretes SMS (RGPD). Envie o pedido por SMS ou Email enquanto o cliente está no espaço (a partir da ficha de cliente), pois assim há maior probabilidade de aceitação.

Aproveite esta funcionalidade para reduzir as não comparências.

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