Como sei se o cliente recebeu o lembrete?

Como sei se o cliente recebeu o lembrete?

Em Relatórios » SMS, pode confirmar se o lembrete foi enviado e em que estado se encontra. 

Para além disso, vai encontrar um sino na marcação, disponível desde a tarde anterior até à hora de início do serviço. 


O que significam os sinos?

VERDE = entregue: o lembrete SMS foi entregue com sucesso.

LARANJA = pendente: a operadora está a tentar entregar o SMS mas ainda não teve sucesso. Isto pode acontecer porque: o telemóvel está desligado, sem rede, entre outros. São feitas tentativas até às 23:00.

CINZA = não enviado: o lembrete pode não ser enviado pelas seguintes razões:
i) marcação criada após as 12:30 ou,
ii) o cliente não autorizou o seu envio (RGPD) ou,
iii) número de telemóvel inválido ou em falta.

Nota: na APP, esta informação está no interior da marcação.



Como tirar partido desta informação?

O Zappy recomenda que, todos os dias ao fim da tarde, os profissionais façam a validação das marcações do dia seguinte:

VERDE = entregue: está tudo bem, não precisa fazer nada ✔

LARANJA = pendente: se ao final da tarde ainda estiver laranja, recomendamos que tente contatar o cliente para confirmar a marcação 📞

CINZA = não enviado: recomendamos que contacte o cliente e verifique a razão do não envio:
i) verifique se o número de telemóvel está correto;
ii) peça ao cliente que autorize o envio de lembretes SMS (RGPD). Envie o pedido por SMS ou Email enquanto o cliente está no espaço (a partir da ficha de cliente), pois assim há maior probabilidade de aceitação.

Aproveite esta funcionalidade para reduzir as não comparências.

    • Related Articles

    • O que é o cartão de cliente?

      O Cartão de Cliente ou Cartão de Fidelização é um instrumento de Marketing que tem como objetivo a manutenção ou o aumento da frequência de visita de cada cliente. Esta é uma das tarefas mais importantes da gestão de clientes. O Zappy oferece-lhe um ...

    • O lembrete não foi enviado ao cliente, porquê?

      Pode verificar se o lembrete foi ou não enviado acedendo ao separador Relatórios > SMS. As razões mais frequentes para um lembrete não ter sido enviado são: marcação criada após as 12:30 ou, o cliente não autorizou o seu envio (RGPD - pode confirmar ...

    • Como sei se um cliente respondeu ao pedido de consentimento?

      Pode verificar em 3 sítios: na marcação, ao passar o rato por cima; na ficha de cliente, em consentimento para a utilização dos dados RGPD; no Relatório RGPD, que apresenta o historial de consentimentos.

    • Se o cliente não pagar online, a marcação fica confirmada?

      A resposta à questão depende das configurações da sua conta Zappy, que permite adaptar o comportamento das marcações e dos pagamentos online à realidade de cada negócio. Se utilizar a confirmação automática das marcações online e o pagamento estiver ...

    • Como ver o saldo do cartão de cliente?

      Para profissionais: O profissional pode consultar o saldo dos cartões na ficha de cada cliente e, sempre que necessário, pode fazer correções manuais. Para clientes: Nos Lembretes Email é automaticamente indicado o saldo do cartão. No caso dos ...