De que forma a utilização de iframes pode prejudicar o meu negócio?
Considerando que, atualmente, 98% dos clientes que fazem marcações online utilizam o telemóvel (ecrã pequeno) para agendar, e não o computador (ecrã grande), a fluidez e a simplicidade do seu website, na versão telemóvel, são fatores determinantes para que os seus clientes utilizem as marcações online e não estejam sempre a sobrecarregar o telefone do vosso espaço.
Neste artigo, exploramos como a escolha da opção iframe, quando mal integrada, pode impactar negativamente a performance de um negócio, e apresentamos outras opções de implementação, como a opção botões de ação (a abrir diretamente, na mesma página, o URL de marcação online), que fazem aumentar as taxas de conversão, geram mais marcações, e a deixam os clientes mais satisfeitos. A nossa experiência na matéria é elevada, na medida em que processamos largos milhares de marcações online por dia.
Os problemas mais comuns:
1. Área útil reduzida
Na maioria das integrações via iframe verificamos margens desnecessárias e demasiado grandes, que dificultam a leitura e a seleção de opções. Resultado: muitos clientes sentem que a experiência é desconfortável e desistem.
Na opção botão de ação o problema não acontece pois a área útil é total e o conteúdo distribui-se pela área toda do telemóvel.
2. Distrações a mais
Na maioria das integrações via iframe verificamos a continuidade da presença do cabeçalho, rodapé e menus do website, com inúmeras opções de navegação, o que apenas causa distração e retira o foco do cliente. Resultado: muitos clientes começam com vontade de agendar uma marcação mas depois distraem-se e não concluem o que começaram.
Na opção botão de ação o problema não acontece pois o cabeçalho e rodapé são eliminados e o foco é apenas um: agendar a marcação.
3. Dupla barra de navegação
Tendo em conta que algumas páginas são compridas (lista de serviços, lista de colaboradores, lista de horas disponíveis) com a opção iframe é inevitável o aparecimento de duas barras verticais de navegação, o que faz com que os clientes se sintam confusos e tenham dificuldade em navegar. Por exemplo: tentam mover-se na barra errada e nada acontece; querem voltar para cima e em vez de navegarem no widget, navegam na página exterior, o que causa stress e insatisfação. Resultado: muitos clientes sentem que a experiência é desconfortável e desistem.
Na opção botão de ação o problema não acontece pois existe apenas a navegação normal/única.
4. Não encontram o botão de avançar
Considerando que muitos clientes agendam mais que um serviço, o clique no primeiro serviço não leva o cliente diretamente para a página seguinte. Então, o serviço fica selecionado e o cliente tem a liberdade de clicar em mais serviços (todos os que pretende realizar). Assim, quando termina a sua escolha, clica em "seguinte" para escolher as horas disponíveis e finalizar a marcação.
O problema aqui está relacionado com a dupla barra de navegação e a dificuldade de encontrar o botão "seguinte" que por vezes fica mais em cima, escondido na navegação dupla.
Resultado: muitos clientes não encontram o botão de avançar, perdem uns 3 segundos a procurar, não encontram e desistem.
Na opção botão de ação o problema não acontece, mesmo que navegue e seleccione serviços que ficam mais abaixo, pois o botão "seguinte" fica sempre visível no topo da página, no seu sítio habitual.
5. Compatibilidade entre navegadores/browsers:
Adicionalmente, nem todos os navegadores suportam os iframes da mesma maneira, o que pode levar a problemas de visualização, sobretudo em algumas marcas de telemóveis Android.
A solução:
Com base na nossa experiência, recomendamos a opção botões de ação, espalhados pelos várias páginas do seu website, a abrir diretamente o widget/URL de marcação online. Sugerimos que utilize botões simples, grandes, centrados e com uma cor sólida/viva.
Aqui pode consultar: Como criar um botão de ação que abre a página de marcações online na mesma janela do meu website?
Após a implementação, deve divulgar as marcações online a todos os seus clientes, colocando por exemplo um QRCode na sua receção. Ao fim de meia dúzia de meses vai verificar que o incremento das marcações online foi significativo. No universo de clientes Zappy, podemos afirmar que os clientes com botões de ação conseguem mais do dobro das conversões/marcações que os clientes com iframe. E essa foi a razão pela qual escrevemos este artigo.
Caso, no passado, tenha tido um iframe com má implementação, após efetuar a atualização para botões de ação deve informar todos os seus clientes que o website foi atualizado e que agora é mais fácil de agendar online.
Conclusão: os botões de ação são mais simples, mais rápidos de implementar, mais práticos para os clientes. Como resultado vai conseguir: mais marcações, mais clientes satisfeitos, e não tem que pagar mais por isso. Fica a dica :)
Related Articles
Como crio um botão de ação que abre a página de marcações online na mesma janela do meu website?
A criação de botões de ação, ligados diretamente ao endereço (URL) de marcação online no seu website, é uma excelente forma de aumentar os volumes de marcações online do ser negócio e de deixar os clientes mais satisfeitos, sobretudo se considerarmos ...Ativar as marcações online no meu Website
Ao adicionar uma secção de marcações online ao seu website: Os clientes podem reservar sem sair do seu website; As marcações aparecem automaticamente na sua agenda e pode confirmar com um clique; O cliente recebe de imediato a confirmação. Para ...Tudo sobre as Marcações Online
TUTORIAL EM VÍDEO As marcações online permitem-lhe receber marcações 24h por dia / 7 dias por semana, sem que perca tempo a atender o telefone ou a responder a mensagens. Os seus clientes conseguem agendar a qualquer hora, e em qualquer lugar, ...Como obter um endereço de marcações online mais pequeno (shortlink)
Com um encurtador de links, consegue partilhar a sua página de marcações online através de um endereço mais pequeno que o original. Uma das vantagens, por exemplo, é poupar alguns caracteres no texto do lembrete ou das campanhas SMS. Como fazer: 1. ...Ativar marcações online no Instagram
Recomendamos que siga os seguintes passos: Entre na página Instagram do seu estabelecimento; Clique em Perfil; Escolha a opção Editar perfil; Em website copie e cole o seu endereço de marcações online (pode encontrar este endereço na agenda, em ...