Quando um cliente agenda um serviço online, o sistema pode não encaminhar para a página de pagamento por diferentes motivos.
Abaixo estão as causas mais comuns e como pode confirmar cada uma.
Na página de marcações online:
1) O serviço está configurado para não exigir pagamento online
O que acontece: o agendamento é concluído diretamente, sem checkout.
Como confirmar:
- Verifique nas definições do serviço se o pagamento online é obrigatório ou opcional.
- Confirme se existem regras específicas por profissional
Como resolver:
Ative a obrigatoriedade de pagamento online (se aplicável) nas definições do serviço.
2) O cliente tem sessões de um pack disponíveis para esse serviço
O que acontece: Se o cliente tiver um pack com sessões desse serviço ainda por usar, o sistema assume que a sessão vai ser descontada ao pack. Por isso, não é cobrado nenhum valor no momento do agendamento.
Exemplo:
Se o cliente já comprou um pack, ao agendar essa sessão online, o sistema não pede pagamento, porque considera que o pack já foi pago na totalidade quando foi comprado.
Como confirmar: Verifique se o cliente tem um pack ativo e válido para aquele serviço.