O que são os pagamentos online no Zappy e para que servem?
Os pagamentos online no Zappy permitem que, quando um cliente faz uma marcação online (por exemplo via website, Instagram ou Facebook), possa pagar imediatamente a totalidade ou uma percentagem do valor do serviço. O estabelecimento pode definir se o pagamento online é obrigatório, opcional ou não permitido, e qual a percentagem a cobrar no momento da marcação (ex.: 20%, 50% ou 100%).
Que meios de pagamento posso disponibilizar aos meus clientes?
Pode disponibilizar MB WAY e/ou Referência Multibanco para pagamentos online.
Posso ativar apenas MB WAY e não ativar Referência Multibanco (ou vice-versa)?
Sim. No momento da adesão, o estabelecimento pode optar por ativar apenas um dos meios de pagamento ou ambos.
Existe algum custo fixo mensal para ter pagamentos online ativos?
Não. Este módulo não influencia o valor que paga na mensalidade ou anuidade do Zappy. Os pagamentos online funcionam com um custo por transação concluída com sucesso (taxa de processamento), semelhante a um TPA.
Como se faz a gestão de reembolsos?
A gestão da devolução/reembolso é feita pelo próprio estabelecimento. Os valores pagos (MB WAY, Ref. Multibanco ou cartão) são transferidos para a conta do espaço e, quando é necessário devolver ao cliente, a devolução deve ser feita por um meio gerido pelo estabelecimento (ex.: dinheiro ou transferência bancária).
Um pagamento não surge no meu BackOffice, o que faço?
Se um pagamento não surgir no BackOffice, comece por confirmar com o cliente se o pagamento foi realmente concluído e solicite um comprovativo de pagamento. Caso se confirme que o valor foi pago, poderá ter ocorrido uma falha de comunicação pontual (muito rara) entre a EasyPay e o Zappy. Nessa situação, para manter os valores totais recebidos alinhados, recomendamos que registe o pagamento manualmente no sistema (se ainda não o fez), selecionando o meio de pagamento Transferência. Se precisar de ajuda a validar o caso, a nossa equipa pode apoiar.