Porque é que uma mensagem SMS ficou em estado "Não Entregue"?
Estes casos podem ocorrer nos seguintes cenários:
- Cliente em roaming: em que o operador de destino não devolve os relatórios de entrega.
- Problemas de rede intermitente: fazem com que as entregas não sejam reconhecidas pelo operador de destino.
- Alguma restrição ou problema com o telefone do destinatário que impede a receção ou o reconhecimento da entrega da SMS. Nestes casos, a operadora não recebe o relatório de entrega.
Estas situações, embora pouco frequentes, estão normalmente fora do controlo da nossa plataforma e resultam de fatores externos ligados às operadoras ou aos dispositivos dos destinatários.
Compreendemos que a não receção de um lembrete possa ser incómoda e, em alguns casos, servir de justificação para a ausência a uma marcação. No entanto, sublinhamos que se trata de casos pontuais e tecnicamente difíceis de contornar devido à própria natureza do canal SMS.
Caso este tipo de situações aconteça com muita frequencia, por favor informe-nos, para que possamos analisar e tentar ajudar.
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