Compreendemos que o "desaparecimento" de uma marcação, embora seja uma situação rara/isolada, causa bastante incómodo nos negócios.
Em termos técnicos, podemos afirmar que não é possível o desaparecimento de uma marcação. Isto porque todos os registos, após darem entrada no sistema, permanecem sempre no sistema e mesmo as marcações canceladas constam sempre do relatório "Marcações" » filtro: estado "cancelada".
O que pode ter acontecido:
Se uma marcação não aparece na agenda e não há registo da mesma no relatório "Marcações", pode ter ocorrido uma de duas situações:
A) a marcação não chegou a ser registada no Zappy;
ou
B) houve tentativa de criação/alteração da marcação no Zappy, mas a mesma não chegou a ser criada com sucesso na base de dados, possivelmente devido a uma falha temporária de comunicações entre a origem e o destino da informação.
Sabemos que estas situações são bastante incómodas e causam impacto no trabalho e na relação com o cliente, mas são situações raras e relativamente incontornáveis face às características das telecomunicações em geral.
Como contornar:
No sentido de evitar estas situações, após criar a marcação e clicar em "guardar", verifique se a marcação efetivamente aparece na agenda. Se visualizar a marcação na agenda, então a marcação ficou criada corretamente e o seu registo manter-se-á sempre no Zappy (mesmo que a marcação seja cancelada, poderá consultar esse registo no relatório "Marcações" » filtro: estado - cancelado).