Perguntas & Respostas sobre os pedidos de pagamento MBWAY enviados através da Caixa/Agenda
Como identifico os meios de pagamento online?
Estes apresentam uma linha verde em cima do nome. Os pagamentos online que pode ativar são: MBWay, Referência Multibanco ou Cartão.
Se eu escolher MBWAY, o cliente recebe a notificação de imediato?
Sim, após finalizar em Fatura ou Rascunho, o cliente recebe a notificação de pagamento no seu telemóvel e pode pagar de imediato.
Que informação é apresentada ao cliente?
O notificação de pagamento MBWAY indica o valor total a pagar e o nome do seu estabelecimento.
E se o cliente não pagar?
Enquanto o cliente não pagar, esse valor é considerado Dívida. Essa dívida é apresentada na Marcação, na Ficha de Cliente e em Relatórios / Dívida.
E quando o cliente paga, o que acontece?
Automaticamente, a Caixa regista o pagamento via MBWAY (emissão de um recibo ou rascunho).
O cliente deixa de ter a dívida e o pagamento online é sinalizado na Marcação e pode ser consultado em Relatórios / Pagamentos.
Tenho de ativar todos os meios de pagamento?
Não. Pode ativar os meios que fizerem mais sentido para o seu negócio ou os que tiverem taxas de processamento mais baixas.
O meio de pagamento online mais utilizado nas Caixas é o MBWAY, por duas razões:
- É a forma de pagamento preferida dos clientes, por ser mais prática e rápida.
- As taxas de processamento do MBWAY são as mais baixas.
Se eu emitir mas não receber nenhum pagamento online, no final do mês, tenho algum custo?
Não, esta funcionalidade não tem custos fixos. As taxas de processamento apenas são aplicadas quando o cliente paga com sucesso.
O meu cliente paga alguma taxa?
Não, os clientes não pagam qualquer taxa.
Tenho algum número limite de pagamentos emitidos/recebidos por mês?
Não. O sistema de pagamentos Zappy não tem limites pelo que pode emitir/receber todos os pagamentos online que sejam necessários.
Na Caixa, o cliente pode pagar uma parte em Dinheiro e outra por MBWAY?
Sim, na Caixa, deve clicar em ambas as opções e inserir o valor a pagar em cada uma delas (Dinheiro e MBWAY).
Posso (re)enviar um pedido de pagamento a um cliente que ainda não pagou (tem uma dívida)?
Sim, a qualquer momento pode aceder a Relatórios / Dívida e escolher a uma da opções:
Nota: pode solicitar um pedido de pagamento online a qualquer cliente que tenha uma dívida (recente ou antiga).
E se o cliente não pagar por MBWAY e vier pagar em Dinheiro, o que devo fazer?
Nesse caso, deve aceder a Relatórios / Dívida e escolher a ação Registar Pagamento, selecionando a forma de pagamento utilizada pelo cliente (Dinheiro). Desta forma, o cliente deixa de ter essa dívida.
Pré-Pagamentos online, através das marcações
Posso pedir o pré-pagamento de qualquer serviço?
Sim, basta clicar em cima da marcação e escolher a opção Pré-Pagamento online. (apenas aparece em serviços ainda não pagos)
Posso configurar a percentagem (%) de pré-pagamento sugerida automaticamente na janela?
Sim, em Definições / Serviços / ver Opções Online / coluna % pagar online. Pode escolher, para cada serviço, qual a percentagem de pré-pagamento que o cliente deve pagar. Pode escolher um valor entre 0% e 100% do valor base do serviço.
Nota: caso tenha as marcações online ativas, esta mesma percentagem aplica-se também ao valor cobrado quando o cliente faz a marcação online desse serviço.
Preciso ativar as marcações online para usar os pagamentos online?
Não, os pagamentos online funcionam mesmo com as marcações online desligadas.
Posso editar o valor de pré-pagamento, antes do envio?
Sim, o valor sugerido permite edição (conforme imagem abaixo):
Que informação é enviada ao cliente?
Sempre que enviar um pedido de pré-pagamento, o cliente recebe um link único que lhe permite efetuar o pagamento, a qualquer momento.
Exemplo de envio através de mensagem SMS:
Clínica Beatriz Sá - para efetuar o pagamento clique no link e siga os passos: www_link_com
Exemplo de envio através de EMAIL:
O cliente tem de pagar na hora, ou pode pagar mais tarde?
O cliente pode pagar a qualquer momento. O link é válido enquanto a marcação existir e estiver por pagar.
Quais são os passos do pré-pagamento? (na perspectiva do cliente)
Após clicar no link único de pagamento, o cliente escolhe uma das formas de pagamento ativas na sua conta:
MBWAY:
1. O cliente insere o número de telefone (de onde vai pagar);
2. O cliente recebe a notificação de pagamento e aprova com 1 clique;
Ref. Multibanco:
1. É gerada uma Referência Multibanco única;
2. O cliente efetua o pagamento dessa referência num ATM ou através da aplicação do seu banco;
Cartão:
1. O cliente preenche os dados do seu cartão de crédito (Visa ou MasterCard);
2. Após submeter os dados, o cliente recebe a confirmação de pagamento com sucesso.
Posso enviar um pré-pagamento único que inclua vários Serviços e Produtos?
Sim, nesse caso deve aceder diretamente à Caixa, ou clicar nas marcações, mesmo que estejam no futuro, e escolher a opção Caixa. De seguida, pode adicionar os produtos que o cliente pretende adquirir. Por fim, pode colocar 20€ a pagar por MBWAY (valor de pré-pagamento enviado ao cliente) e 40€ em Dívida (a pagar depois, no estabelecimento).
Faturação dos pagamentos online (opcional)
Quando o cliente paga online, por MBWay por exemplo, o sistema pode emitir automaticamente uma Fatura ou recibo?
Sim. Esta é uma funcionalidade opcional que pode escolher no momento da ativação do serviço. Os pagamentos recebidos online podem ser registados de duas formas, conforme a opção que escolher:
Opção A) FATURA + EMAIL:
O cliente paga por MBWAY e recebe de imediato a fatura ou recibo via email.
NOTA 1: se o cliente pagou apenas 30% do valor do serviço (pré-pagamento), a Caixa apenas gera uma fatura ou recibo desse montante. O restante pode ser pago posteriormente, na receção do estabelecimento, através de Dinheiro ou outro meio de pagamento disponível.
NOTA 2: a caixa Zappy permite a emissão de documentos/pagamentos parciais.
Exemplo: um cliente fez um pré-pagamento de 15€ via MBWAY e recebeu automaticamente a fatura do montante pago. Após realizar o serviço, o cliente pagou 35€ em Dinheiro na receção do estabelecimento, registados como rascunho ou fatura. Neste exemplo, o mesmo serviço originou 2 registos de caixa independentes.
Opção B) RASCUNHO:
O cliente paga por MBWAY e a Caixa reconhece que o pagamento foi realizado com sucesso, conforme pode verificar no relatório Recebimentos. Nesta opção, não é gerada a fatura automaticamente e o documento fica em estado Rascunho.
Mais tarde, pode aceder a Relatórios / Vendas e escolher a ação Passar a faturado.
Posso cancelar/anular um pagamento online?
Sim. Importa realçar que, de momento, todos os valores pagos por MBWAY, Ref. Multibanco ou Cartão são sempre transferidos para a conta do estabelecimento, mesmo que a venda seja anulada. Assim, sempre que necessitar de fazer uma devolução ao cliente, terá de utilizar um meio de pagamento gerido por si, por exemplo: dinheiro ou transferência bancária.
Qual o custo dos pagamentos online
MB WAY ou Referência Multibanco:
Pode consultar as taxas de processamento aqui.
Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, entre outros):
Pode consultar as taxas de processamento em stripe.com.
Como ativar
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