Quando o cliente faz uma marcação online, é criada uma nova ficha de cliente nos seguintes casos:
Cliente marca online pela primeira vez: isto acontece pois apenas o estabelecimento tem a capacidade de confirmar que o nome, telefone e email correspondem a uma ficha já criada.
Cliente coloca um email diferente no momento da marcação online: neste caso, como o email não corresponde ao que estava registado na ficha de cliente já existente, o sistema cria uma nova ficha, para que o estabelecimento possa posteriormente confirmar se se trata ou não da mesma pessoa.