Significado dos símbolos nas marcações
Pode encontrar dois tipos de símbolos na sua agenda:
A. Símbolos associados a marcações:
- Clique num horário sem marcação,
- Escolha Guia de Cores.
B. Símbolos associados à entrega de lembretes: 🔔
Estão disponíveis apenas entre as 13:30 do dia anterior e a hora da marcação e apresentam um sino.
VERDE = Entregue: O lembrete SMS foi entregue com sucesso. Está tudo bem, não precisa fazer nada ✔
VERDE ESCURO = Cliente respondeu "SIM, VOU" (na App para clientes) ou reagendou para o mesmo dia.
VERMELHO = Cliente respondeu "NÃO VOU" (na App para clientes). A marcação passou a estado "cancelado" ou "faltou", em função das regras de cancelamento do espaço.
LARANJA = Pendente: a operadora está a tentar entregar o SMS, mas ainda não teve sucesso. Isto pode acontecer porque: o telemóvel está desligado, sem rede, entre outros. São feitas tentativas até às 23:00. Se ao final da tarde ainda estiver laranja, recomendamos que tente contatar o cliente para confirmar a marcação 📞
CINZA = Não processado: o lembrete não foi enviado devido a:
i) marcação criada após as 12:30 ou,ii) o cliente não autorizou o seu envio (RGPD) ou,iii) número de telemóvel inválido ou em falta.
Verifique a razão do não envio e, se necessário, resolva a situação.
Nota: na Aplicação, esta informação encontra-se no interior de cada marcação.
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