Tudo sobre as Marcações Online
TUTORIAL EM VÍDEO
As marcações online permitem-lhe receber marcações 24h por dia / 7 dias por semana, sem que perca tempo a atender o telefone ou a responder a mensagens. Os seus clientes conseguem agendar a qualquer hora, e em qualquer lugar, através da sua página Facebook, Instagram ou Website (se tiver um). Veja alguns exemplos:
90% dos clientes usam o telemóvel para marcar online. E cada vez menos utilizam o computador. Esta é estatística global dos estabelecimentos que utilizam o Zappy.
Já imaginou quantas vezes:
- Teve de interromper um serviço para atender o telefone?
- Recebeu contactos de clientes à noite, ao domingo ou no seu dia de folga?
- Está cansado/a das conversas de clientes no Messenger ou WhatsApp a perguntar quando tem vaga...
Sabia que, na nossa carteira de clientes:
- Temos muitos profissionais que já ultrapassaram a média de 20 marcações online por dia. São profissionais que divulgam muito esta funcionalidade junto dos seus clientes.
- 53% das marcações online são feitas fora do horário do estabelecimento (antes de abrir, depois de fechar, aos domingos ou no dia folga).
Como é que o cliente marca online:
(Gravamos um exemplo prático que pode ver no vídeo situado no início do artigo)
- Clica no botão "Marcar Agora" (na sua página Facebook, por exemplo);
- Escolhe o serviço;
- Escolhe a hora disponível (apenas aparecem as horas vagas);
- Escolhe o profissional (caso o seu espaço tenha mais que um profissional a realizar aquele serviço);
- E clica em agendar!
O cliente receberá automaticamente um email a confirmar a marcação.
Como é que o profissional confirma a marcação:
(Passamos agora da perspectiva do cliente para a perspectiva do profissional)
A marcação online vai aparecer automaticamente na sua agenda (backoffice):
- Esta terá um "@" antes do nome do cliente, para informar que foi agendada online.
- Enquanto não for confirmada por si, terá a cor vermelha na sua lateral, o que significa que está em estado "a aguardar confirmação do profissional".
O que deve fazer para confirmar:
- Basta clicar na marcação e escolher a opção "Confirmar";
- Automaticamente, o cliente será notificado e receberá um lembrete SMS na véspera da marcação.
Se necessário, pode escolher "Não aceitar e alterar marcação".
Os clientes não têm acesso à agenda do profissional
Os clientes não têm acesso a nenhuma informação da sua agenda, pois trata-se de informação privada. A única coisa que os clientes conseguem ver (ou escolher) são as horas vagas e que estão disponíveis para marcação.
Os horários de cada colaborador são totalmente geridos por si:
- O horário de abertura e fecho.
- A pausa para almoço.
- Os tempos pessoais, que pode criar quando quiser, e que permitem bloquear a agenda.
OPÇÕES DE CONFIGURAÇÃO
1. Em "Definições / Serviços" deve clicar na opção "Mostrar Opções Online":
1.1 - Pode escolher quais os serviços com (e sem) as marcações online ligadas.
As estatísticas da plataforma Zappy mostram-nos que a maioria dos profissionais aceitam marcações online em quase todos os serviços que realizam. No entanto, também existem estabelecimentos que optam por ativar as marcações online apenas em “consultas de avaliação”, com o objetivo de angariar potenciais clientes no website ou nas redes sociais. Depois, nessa mesma "consulta de avaliação", o profissional define e agenda um plano de tratamentos com o cliente, tratamentos esses que podem ter ou ou não marcações online.
1.2 - Pode escolher "mostrar preço" ou "não mostrar preço".
O Zappy recomenda que mostre o preço dos serviços e permite a escolha de duas opções:
- Preço fixo
- "Preço a partir de..." ou "Preço desde..."
Porque recomendamos que apresente o preço:
- O preço é um sinal de transparência;
- O preço dá confiança ao cliente para agendar;
- As estatísticas da plataforma Zappy mostram-nos que os estabelecimentos que mostram o preço recebem mais marcações que os restantes. A maioria dos estabelecimentos mostra o preço.
1.3 - Pode tornar um gabinete ou equipamento como obrigatório para a realização de um serviço.
Em Definições/Serviços deve clicar na opção "Detalhes" situada no topo, à direita.
Ficará visível a coluna "Salas e equipamentos" para que possa selecionar qual ou quais terão de estar disponíveis para ser possível agendar um determinado serviço. Desta forma, o sistema só vai deixar marcar online se esse gabinete ou equipamento estiver livre.
2. Em Definições / Marcações Online / Configurar:
2.1 - Pode ativar ou desativar as marcações online de todo o estabelecimento.
Ao desativar esta opção, todos os colaboradores deixam de receber marcações online.
Se pretender gerir cada colaborador de forma individual (e permitir que apenas alguns colaboradores recebam marcações online) poderá fazê-lo em Definições / Gerir colaboradores.
2.2 - Pode definir as horas de antecedência a respeitar.
Aqui pode escolher com quanta antecedência um cliente pode fazer uma marcação online.
Pode ainda definir com quanta antecedência um cliente pode cancelar uma marcação.
2.3 - Pode escolher a ordem das páginas das marcações online.
- Opção A) escolha o profissional > escolha o serviço > escolha o dia e hora disponível
- Opção B) escolha o serviço > escolha o dia e hora disponível > escolha o profissional disponível
2.4 - Se utilizar a opção B) pode ainda ativar a "atribuição automática de colaborador":
Apenas deve ativar esta opção se não quer que os clientes escolham o colaborador. Assim, os clientes terão apenas os seguintes passos: escolha o serviço > escolha o dia e hora disponível.
Automaticamente o sistema vai atribuir a marcação a um dos colaboradores disponíveis, considerando apenas os colaboradores que fazem aquele serviço.
A opção de atribuição automática de colaborador é pouco recomendada pois de acordo com as estatísticas da plataforma Zappy, os estabelecimentos com esta opção recebem menos marcações online. Conclui-se que os clientes preferem escolher o seu prestador de serviços favorito.
2.5 - Pode escolher os intervalos de horas a mostrar.
Pode escolher, por exemplo, que as horas disponíveis para marcação online são apresentadas em intervalos de 15 em 15 minutos, ou então, intervalos de 30, 45, 60 ou 90 minutos. Cada negócio, de acordo com a sua forma de trabalhar, saberá qual a melhor opção.
2.6 - Pode ativar a confirmação automática.
Ao ativar esta opção, as marcações online ficam automaticamente em estado "confirmado" e o cliente já não precisa de aguardar a confirmação do profissional, que teria de entrar na agenda e clicar em "confirmar" a marcação.
Confirmação manual*: as marcações online ficam em estado "a aguardar confirmação do profissional"
Confirmação automática*: as marcações online ficam automaticamente em estado "confirmado".
*Em ambas as opções, os clientes só podem marcar nos horários livres.
2.7 - Pode escolher o seu endereço (URL) de marcações online.
Para saber como utilizar este endereço e ativar as marcações online (no Facebook, Instagram ou Website) deve consultar os respetivos artigos disponíveis no nosso centro de ajuda:
Nota final:
Se ainda não ativou as marcações online, experimente! Pode falar connosco através do chat ou email. Estamos aqui para ajudar e dar as melhores recomendações para o seu caso específico.
As marcações online não são o futuro, são mesmo o presente! Os seus clientes vão sentir que o seu espaço é moderno e continua a inovar!
Related Articles
Como confirmar as marcações online?
Existem duas formas de confirmar as marcações online: Manualmente Na agenda, clique na marcação online (com o símbolo @); Escolha a opção Confirmar. Automaticamente Aceda a Definições » Marcações online: configurar; No campo "Confirmação", coloque o ...Como desligar as marcações online?
Desligar para todos os colaboradores: Aceda a Definições Clique em Marcações Online: Configurar; Retire o visto da opção Ativar. Clique em Guardar. Desligar para alguns colaboradores: Aceda a Definições Clique em Gerir Colaboradores; Retire o visto ...Ativar as marcações online no meu Website
Ao adicionar uma secção de marcações online ao seu website: Os clientes podem reservar sem sair do seu website; As marcações aparecem automaticamente na sua agenda e pode confirmar com um clique; O cliente recebe de imediato a confirmação. Para ...Tudo sobre os Pagamentos Online (nas marcações online)
TUTORIAL EM VÍDEO O Zappy continua a inovar :) Sempre que o seus clientes fazem uma marcação online (através do seu Instagram, Facebook ou Website), já podem pagar a totalidade ou uma parte do valor do serviço. O pagamento online pode ser obrigatório ...Dados de preenchimento obrigatório nas marcações online
Depois de escolher o serviço e a hora disponível, o cliente tem de indicar os seguintes dados obrigatórios: nome telefone email Esta informação é fundamental para que o sistema preencha a ficha de cliente (automaticamente), o que permite futuros ...