Dicas para a reabertura e nova funcionalidade
Esta é uma nova realidade com a qual todos nos deparamos. Nunca os negócios estiveram parados tanto tempo e em simultâneo. É normal que agora surjam dúvidas em relação ao futuro, mas nesta fase o mais importante é ter flexibilidade e capacidade de adaptação à nova realidade. Se está a pensar na estratégia de reabertura, hoje deixamos umas boas dicas :)
1. Pense a reabertura como uma 'Nova Abertura'
Neste momento importa encontrar em si a mesma motivação, ritmo de trabalho e energia que tinha quando apresentou o seu espaço ao mundo. Lembre-se que conseguiu criar um negócio a partir do zero, por isso agora vai conseguir ultrapassar estes novos desafios!
Faça uma reflexão de alguns processos:
- O que fazer para que cada cliente se sinta especial?
- A minha lista de serviços mantém-se atual? O que deve ter de novo?
- Continuo a acreditar nos produtos que vendo e nas marcas com as quais trabalho?
- Devo vender mais produtos?
É essencial que repense estes processos para que consiga focar a sua energia no que realmente faz a diferença para o seu espaço. O pensamento de abertura deve imperar nesta fase de tantos desafios e oportunidades.
2. Tenha novidades
Mais do que serviços, as pessoas procuram boas experiências. Procure demonstrar todo o cuidado e atenção que tem pelos seus clientes em cada uma das suas visitas. Faça uma lista com os novos serviços que estão a aparecer no mercado e implemente aqueles que realmente fazem sentido para o seu espaço. As últimas tendências apontam para o foco no olhar e também nos aumento dos cuidados feitos em casa (com produtos vendidos por si!). Por exemplo, pode aprimorar a sua técnica ao nível das sobrancelhas e pestanas; vender kits para cuidados em casa; se for cabeleireiro, aproveite o seu conhecimento técnico para recomendar produtos profissionais que façam a diferença no cabelo dos seus clientes.
Apresente novidades também para o espaço. Sem gastar muito dinheiro pode mudar a decoração: experimente colocar ou mudar as plantas, alterar a organização dos móveis ou até pintar uma parede. Um novo ar vai reforçar ainda mais a ideia de uma reabertura com boa energia.
3. Medidas de Higienização e nova funcionalidade Zappy :)
Seguindo as recomendações da DGS e do Governo, e a pensar na segurança dos seus colaboradores e clientes, será necessário redobrar os cuidados de higienização do seu espaço. Tranquilize os seus clientes de que está a tomar todas as medidas para que eles se sintam seguros em possam voltar ao seu espaço.
Para ajudar, o Zappy lançou uma nova funcionalidade - uma Página de Destaques personalizada, como um mural muito simples, onde pode apresentar informação relevante ou as campanhas em vigor. Para esta fase, preparamos um texto com os Cuidados de Higienização recomendados que colocamos na vossa Página de Destaques para poderem editar e ativar.
Deve validar e ativar o texto sugerido no seu backoffice em:
Definições / Marcações Online / Configurar / Página de destaques
(válido também para quem não tem as marcações online ativas)
Página de Destaques - exemplo sugerido e que pode editar:
Onde e como vai poder utilizar esta página?
Conforme vamos ver se seguida, esta página pode ser utilizada em diferentes contextos:
- Campanhas SMS
- Página de Marcações Online
- Lembretes SMS
(instruções de utilização nos próximos pontos)
4. Comunique a reabertura e as novas medidas - o Zappy ajuda!
Chegou o momento de informar os seus clientes da data de reabertura, de uma possível alteração de horário, dos cuidados de higienização do seu espaço e das recomendações que os clientes devem cumprir. Comunique as novidades através de uma Campanha SMS onde pode incluir o seu endereço de Marcações online ou o da Página de Destaques (para quem não utiliza marcações online).
Campanha SMS - sugestões prontas a enviar em 2 minutos :)
Vamos reabrir com energia já esta 3a feira! Novo horário e normas higienização. A sua segurança é a nossa prioridade. Marcações e normas aqui: bit.ly/2DaiHeP(quando o cliente abrir a página de marcações online vão aparece os cuidados de higienização em destaque)O ESPAÇO XXXXX vai reabrir no dia 05/05, seguindo todas as precauções da DGS. Faça já a sua marcação e veja as normas aqui: bit.ly/2DaiHeP(quando o cliente abrir a página de marcações online vão aparece os cuidados de higienização em destaque)Voltamos a receber os nossos queridos clientes e amigos já esta 3f. Cuidados de higenização assegurados. Info aqui: bit.ly/2DaiHeP +3519XXXXXXXX(exemplo para quem não tem marcações online. Neste caso, deve usar o link da página de destaques - para o cliente ver apenas os cuidados de higienização)
Não se esqueça de colocar o seu endereço na parte final dos exemplos. Aceda a Definições / Marcações Online / Configurar e escolha:
- Se tiver marcações online:
- Se não tiver marcações online (apenas página de destaques):
Caso pretenda reduzir o tamanho do seu endereço, de forma a ocupar menos espaço na mensagem, siga as instruções deste artigo:
Caso não saiba como enviar campanhas SMS através do Zappy veja aqui.
Marcações Online
Nesta fase, as marcações online são uma grande ajuda no preenchimento e organização da sua agenda e ainda, como meio de comunicação das novas regras de higienização do seu espaço.
Para ajudar, o Zappy possibilita que a sua página de marcações online apresente a mensagem da sua página de destaques.
Como ativar:
1. Aceder a Definições / Marcações Online / Configurar;
2. Ativar as marcações online (caso não estejam ativas);
3. Validar o título e o texto da sua Página de Destaques onde deve indicar os cuidados de higienização do seu espaço e outras informações relevantes (data de reabertura, horário, ...);
4. Não esquecer de colocar o visto na opção: "Mostrar sempre que um cliente entra na página de marcações online".
Como é que a informação vai aparecer na minha Página de Marcações:
(Este é um exemplo)
5. Prepare a sua agenda
Lembretes SMS
Não se esqueça de reativar os lembretes automáticos, para que os clientes recebam o SMS no dia anterior à marcação. Aproveite para personalizar o texto do lembrete com uma nota relacionada à situação que vivemos.
Sugestão: NOME ESPAÇO relembra a sua marcação %dia_e_hora%. Cuidados de higenização assegurados. +info aqui: bit.ly/2DaiHeP :) Tel. +3519XXXXXXXX
Para ativar e editar o lembrete deve ir a Definições / Lembretes automáticos;
Reagendamento de tratamentos e marcações
Muitas das suas marcações do mês de março e abril foram canceladas, e provavelmente já tiveram clientes que entraram em contacto com vocês para remarcar mas outros/as não o fizeram. É muito importante comunicar a todos os clientes que vão abrir e que já podem fazer as suas marcações. Se mantiveram as marcações de março e abril na agenda podem verificar por lá. Se cancelaram as marcações, devem ir a Relatórios / Marcações / escolher as datas e colocar no filtro "Marcações não realizadas".
6. O que esperar?
Mantenha-se atento às orientações das entidades competentes e esteja preparado para uma retoma gradual. Embora os cuidados de beleza e saúde continuem a ser muito procurados, provavelmente os seus clientes vão dar menos prioridade a serviços mais caros e considerados como não essenciais. Foque-se nos serviços com mais saída e tente encontrar formas criativas de vender os serviços complementares. Estamos confiantes que a reabertura será um sucesso!
Juntos vamos conseguir :)
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