Tudo sobre a App para Clientes

Tudo sobre a App para Clientes

A App para Clientes permite-lhe facilitar a comunicação e a interação com os clientes ativos do seu espaço, de forma ainda mais personalizada. Esta é a oportunidade de elevar o seu negócio a um patamar de excelência, garantir a produtividade, a fidelização dos seus clientes e tornar-se pioneiro na modernização do seu setor.

Planos e Preços

A App está disponível na versão Free, que inclui as funcionalidades mais simples e está incluída em todos os planos Zappy, sem custos adicionais. Os que procuram uma App mais completa e personalizada, e que possa ser descarregada da App Store e Play Store com a marca do seu negócio, podem subscrever a App Premium. 

Consulte aqui o preçário, que inclui um descritivo das funcionalidades e vantagens de cada plano.


Opções de configuração

1. Em "Definições / Presença Online / App para Clientes"

1.1. Pode personalizar o nome, logotipo, cores, apresentação e campanhas do seu estabelecimento 

Personalizar a sua App é mais do que uma escolha estética, é a chave para criar uma experiência única para os seus clientes e uma oportunidade de reforçar a identidade do seu negócio.

O Zappy recomenda que a personalização cumpra as seguintes requisitos: 

Logotipo: imagem quadrado (4:4)
Imagem de capa ou de fundo: formato horizontal (1024 px por 430 px)
Texto de apresentação: 800 caracteres.
Imagem campanha: imagem quadrado (4:4)







1.2. Pode personalizar todas as informações úteis para os seus clientes

Localizações
A morada e os contactos do seu espaço principal devem ser preenchidas na página Definições / Dados do Estabelecimento.

Caso tenha mais do que um espaço, por favor envie todas as moradas e contactos para o email ajuda@zappysoftware.com. A sua App de clientes, assim como o seu Backoffice, irão apresentar a lista de localizações ativas.

Horários

O horário geral de funcionamento dos seus espaços é gerado automaticamente em função do horário configurado na página de cada colaborador, em Definições / Dados dos colaboradores.

Equipa

Os colaboradores do seu espaço são apresentados numa lista com foto, nome e especialidade, que pode editar em Definições / Dados dos colaboradores.

Para cada colaborador, pode ainda ligar/desligar a visibilidade online e as marcações online, em Definições / Gerir colaboradores.

Serviços

A sua lista de serviços é apresentada de acordo com o nome, categoria, duração e preço (opcional) que pode editar em Definições / Serviços.

Autenticação de clientes

Os clientes do seu negócio (com ficha de cliente ativa) podem autenticar-se na App utilizando o n.º de telemóvel indicado na ficha de cliente.

Depois de inserir o n.º de telemóvel, o cliente recebe um SMS com um código de validação de 4 dígitos que deve inserir para se autenticar.

Ficha de Cliente

Os seus clientes podem consultar e editar alguns campos pessoais da sua ficha como o Nome, Telemóvel, Email, Data de nascimento, Sexo, Profissão e n.º de Cartão de Cidadão. Podem ainda editar os dados de faturação.

Se o mesmo n.º de telemóvel estiver associado a duas fichas de cliente do seu espaço (por exemplo: mãe e filha), após a autenticação, o cliente pode escolher e gerir ambas as fichas de cliente associadas.

1.3. Pode definir as ações realizadas pelo seus clientes

Os clientes autenticados podem consultar a sua lista de marcações futuras e passadas e realizar as seguintes ações:

Nos lembretes:



Na App Clientes:




1) Confirmar a marcação (SIM, VOU)
Disponível em todos os planos.
Vantagem: após o clique em SIM, VOU, a marcação vai mostrar o icone "cliente recebeu e confirmou presença";
Vantagem: se o cliente faltar, não pode alegar que não viu a mensagem (porque clicou em SIM, VOU);
Desvantagem: não facilita o cancelamento ou reagendamento da marcação.


2) Reagendar: modificar o dia ou hora da marcação (REAGENDAR)
Disponível em estabelecimentos com a App Advanced e Premium
Vantagem: facilita o processo de cancelamento ou reagendamento da marcação;

Os clientes apenas podem reagendar até ao limite previsto nas vossas definições e a marcação será alterada na agenda para o novo horário. Após o limite, o botão deixa de estar ativo.


3) Cancelar a marcação (NÃO VOU no lembrete e CANCELAR na App) 

Disponível em estabelecimentos com a App Advanced e Premium
Vantagem: facilita o processo de cancelamento da marcação.

Caso os clientes cancelem até ao limite previsto nas vossas definições, a marcação ficará em estado cancelada. Após o limite a marcação ficará em estado faltou.

Nota: Os botões ativos vão ficar visíveis nos lembretes, App e e-mails de confirmação das marcações online.

Processo de ativação

Assim que a sua App estiver personalizada e tenha definido as opções de configuração, a ativação da versão Free ou Advanced da App Clientes, pode ser feita forma autónoma em Definições / Presença Online / App para Clientes:

1) Coloque o visto em "Ativar";
2) Selecione o Plano pretendido em "Plano da App Clientes";
3) Clique em Guardar.




Recomendamos que teste a App no seu telemóvel, através do botão de convite "Enviar acesso à App" numa ficha de cliente com o seu número de telemóvel. No final, siga as nossas dicas de divulgação e partilhe a novidade com os seus clientes, que vão sentir que o seu espaço é moderno e está sempre a inovar!

Caso pretenda a ativação da App Premium, deve seguir os mesmo passos em Definições / Presença Online / App para Clientes:

1) Coloque o visto em "Ativar";
2) Selecione o Plano pretendido em "Plano da App Clientes";
3) Clique em Guardar.

A nossa equipa vai entrar em contacto consigo para fazer a validação de configuração, conteúdo, informação legal e dar seguimento à publicação na Google Play Store (para dispositivos Android) e na App Store (para dispositivos iOS), de acordo com as diretrizes de cada plataforma. 

Divulgação

É fundamental compreender que o processo de divulgação desta nova ferramenta é gradual. Assim como as inovações tecnológicas evoluem, os clientes também necessitam de tempo para as incluir seu dia-a-dia.

O apoio contínuo aos clientes durante este período é o elemento-chave para o sucesso. Comunique de forma positiva e transparente os benefícios da App e partilhe connosco o feedback valioso dos clientes nesta transição. 

Para o ajudar, preparamos algumas dicas de divulgação da App Clientes que pode já implementar:

1. Campanha SMS para todos os clientes ativos

NOVIDADE: Temos uma nova App Clientes, onde pode fazer as suas marcações e ter acesso a campanhas exclusivas! Descarregue aqui: https://zappysoftware.com/y/

SURPRESA! O Nome Espaço tem uma App Clientes - agende online e descubra as ofertas exclusivas que preparámos para si. Descarregue já: https://zappysoftware.com/y/

O Nome Espaço disponibiliza uma App para si! Agende online e cuide do seu bem-estar, a qualquer hora e em qualquer lugar. Descarregue já: https://zappysoftware.com/y/

Caso seja a primeira vez que envia uma campanha SMS, recomendamos a consulta do nosso artigo Tudo Sobre Campanhas SMS.

2. Personalização do lembrete

Com o Zappy consegue personalizar o lembrete de marcação que envia aos seus clientes, por isso recomendamos que inclua o link de instalação da App no mesmo. Exemplo:

Este é um lembrete da sua marcação NOME DO ESPAÇO agendada para %dia_e_hora%. Descarregue a nossa nova App de Clientes aqui: https://zappy.pro/s/h9sof

Ao clicar, o cliente acede diretamente à App Store ou Google Play Store, de acordo com o sistema operativo. Pode ver e editar o seu endereço atual em Definições » App para Clientes » Link de instalação. Depois, deve copiar e colar o endereço no modelo da mensagem de lembrete.

Nota: Diferença entre link de angariação de novos clientes e link da App

Link de angariação de novos clientes ou Link de Marcações Online
Está disponível no backoffice em » Definições » Marcações Online » Endereço direto de Marcações Online.
É este o endereço que deve colocar na sua página do Instagram.

Link de instalação da App
Está disponível no backoffice em » Definições » App para Clientes » Link de instalação
É este o endereço que deve ser partilhado com os clientes ativos do seu espaço e que apenas permite a autenticação de clientes com Ficha de Cliente ativa no seu espaço.

Linktree: Link de Marcações Online + Link de instalação da App
Caso pretenda divulgar os dois links na sua página de Instagram, recomendamos que crie um Linktree, uma página personalizável que abrange todos os links importantes do seu espaço num só link.

3. QR Code para imprimir e colocar no seu espaço

Recomendamos ainda que imprima um QR Code de acesso à App do seu negócio e o coloque nos seguintes locais:
- Receção, no balcão junto à caixa
- Vidro da sua loja

Recomendamos este artigo onde encontra diferentes exemplos de QR Codes colocados em vários locais de um estabelecimento.

Caso o seu plano seja o Free ou Advanced, pode descarregar este ficheiro Pdf para impressão em papel normal ou vinil.

Se o seu plano for o Premium deverá gerar um QR Code personalizado e editar o ficheiro Word que disponibilizamos acima:


2. Copie e cole o endereço da App para clientes finais:
            a) Vá a Definições
            b) Escolha a opção Presença Online: App para clientes 
            c) Copie o hiperlink

3. Escolha o formato e faça o download

Se precisar de ajuda fale connosco.

4. Publicações nas Redes Sociais

A divulgação desta novidade nas redes sociais é essencial para:
  1. Comunicar em massa com os seus clientes potenciais e ativos;
  2. Integarir com a sua comunidade e receber o feedback desta novidade através de gostos, comentários e partilhas;
  3. Ampliar a divulgação desta novidade através de partilhas e anúncios;
  4. Reforçar a presença e identidade da sua marca;

Aqui encontra alguns exemplos para que se possa inspirar e preparar os conteúdos a partilhar nas suas redes sociais.

5.  Convite direto através de botão na Ficha de Cliente

Sempre que um cliente visitar o seu espaço, também é possível enviar o acesso à App, através do backoffice.

1) Aceda à Ficha de Cliente e clique no botão "Enviar Acesso à App".
2) O cliente recebe a seguinte mensagem SMS:

NOME ESPAÇO agora tem uma App p/ Clientes, onde pode consultar marcacoes e campanhas. Clique aqui: https://zappy.pro/s/fjbti

Nota: Esta SMS é descontada do plafond mensal do seu plano.




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