1.2 - Lembretes automáticos - SMS ou Email
É possível os meus clientes receberem um convite para associar ao Google Calendar?
Sempre que é criada uma marcação, é enviado um email automático com um convite para integração da marcação no Google Calendar. O cliente recebe o convite no email nos seguintes casos: Quando a marcação é criada manualmente pelo profissional no ...
Por que motivo as mensagens SMS que os meus clientes recebem não têm acentos?
As mensagens utilizadas por serviços automáticos de envio de sms, por defeito, não têm acentos devido às restrições impostas pelas as operadoras europeias relativas aos formatos e custos do envio. Caso pretenda enviar mensagens com acentos, por favor ...
Que tipo de informação automática pode aparecer no texto dos lembretes SMS?
Com o Zappy consegue personalizar o lembrete de marcação que envia aos seus clientes, com vários campos automáticos. Vamos ver o significado de cada opção: %dia_e_hora% Será substituído pelo texto com o dia e a hora da marcação. Exemplo: "amanhã às ...
Posso enviar um lembrete SMS apenas a um cliente específico?
Sim, é possível enviar lembretes SMS de forma individual, apenas com dois cliques na marcação. Normalmente, este é um envio adicional ao envio automático de lembretes SMS, que acontece a partir das 12:30 do dia anterior à marcação. Serve sobretudo ...
Por que devo enviar lembretes aos meus clientes?
Os lembretes relembram a marcação e a sua hora de início. Assim, diminuem faltas e atrasos, o que resulta em horários mais rigorosos e menores tempos de espera. Por outro lado, permitem que o profissional seja informado em tempo útil de possíveis ...
Porque é que uma mensagem SMS ficou em estado "Não Entregue"?
Estes casos podem ocorrer nos seguintes cenários: Cliente em roaming: em que o operador de destino não devolve os relatórios de entrega. Problemas de rede intermitente: fazem com que as entregas não sejam reconhecidas pelo operador de destino. Algum ...
Como sei se o cliente recebeu o lembrete?
Em Relatórios » SMS, pode confirmar se o lembrete foi enviado e em que estado se encontra. Para além disso, vai encontrar um sino na marcação, disponível desde a tarde anterior até à hora de início do serviço. O que significam os sinos? VERDE = ...
O lembrete não foi enviado ao cliente, porquê?
Pode verificar se o lembrete foi ou não enviado acedendo ao separador Relatórios > SMS. As razões mais frequentes para um lembrete não ter sido enviado são: marcação criada após as 12:30 ou, o cliente não autorizou o seu envio (RGPD - pode confirmar ...
Desativar os lembretes (SMS e / ou email) para todos os clientes
Aceda a Definições; Clique em Lembretes automáticos - SMS ou Email; Retire o visto da opção que pretender desativar. Clicar em Guardar.
Desativar os lembretes para um cliente específico
Para desativar os lembretes para um cliente específico, tem duas opções: Eliminar o número de contacto do campo "Telemóvel" e colocá-lo no campo "Telemóvel - nota"; ou Alterar o consentimento para a utilização dos dados (RGPD).
Personalizar a antecedência de envio dos lembretes
Por defeito, os lembretes são enviados no dia anterior à marcação, a partir das 12:30. Se preferir, pode alterar a antecedência de envio para 2 ou 3 dias antes da marcação. Para isso: Aceda ao separador Definições; Clique em Lembretes automáticos - ...
Personalizar a mensagem do lembrete (SMS)
Aceda ao separador Definições; Clique em Lembretes automáticos - SMS e Email; Edite o conteúdo da mensagem; Clique em guardar. Nota: Esta opção apenas está disponível no Backoffice.
Personalizar remetente (SMS)
O remetente das mensagens SMS pode ser personalizado de acordo com uma das seguintes opções: nome ou marca - o nome escolhido pode ter um máximo de 11 caracteres, devido a restrição geral das operadoras; OU o seu número - única opção que permite ...
Quando são enviados os lembretes?
Os lembretes são enviados automaticamente pelo Zappy para todas as marcações registadas. O envio é realizado no dia anterior à marcação, a partir das 12:30. Este horário foi selecionado pois permite que o profissional seja informado em tempo útil de ...
O que é um lembrete (SMS ou Email)
O lembrete é uma mensagem enviada ao cliente com o objetivo de relembrar a marcação e a sua hora de inicio. Os lembretes são enviados pelo Zappy através de SMS ou Email, consoante a sua preferência. Os lembretes diminuem faltas e atrasos e permitem ...